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從登陸網(wǎng)站、添加好友、到網(wǎng)購付款、搶紅包，黑白二色的二維碼早已遍布我們生活的每個角落。如今，二維碼更是成為了政府辦公、群眾辦事的好幫手。近日，記者從汕頭海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務處獲悉，該處創(chuàng)新思維，開設二維碼公告欄、網(wǎng)絡測試問卷體檢單、二維碼現(xiàn)場服務評價意見箱的三重“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式，實現(xiàn)了“指尖便民”。

汕頭海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務處二維碼化服務接地氣

二維碼公告欄，“掌上政務”快捷便利

記者在現(xiàn)場業(yè)務處一樓業(yè)務大廳看到，不少來辦事的報關(guān)員正拿出手機，掃描著貼在墻上的二維碼。原來，這是該處新開設的 “海關(guān)政策法規(guī)導讀二維碼”導讀區(qū)，海關(guān)對外公布的政策法規(guī)和業(yè)務公告以二維碼的形式展現(xiàn)，從以往“墻上貼一貼”變?yōu)椤笆謾C掃一掃”，獲取信息更便捷。

該處還在各個辦事窗口安排關(guān)員引導辦事群眾掃描使用相應業(yè)務的“二維碼”，一鍵了解最新海關(guān)法規(guī)和熱點公示內(nèi)容。在場的群眾表示，這樣的二維碼公告欄既能夠及時更新文件的有效狀態(tài)，又提升了政務服務的親民性、參與性和互動性，方便又新穎。

二維碼互動，關(guān)企交流再延“一公里”

記者了解到，為暢通關(guān)企溝通渠道，該處組織對企業(yè)常見的通關(guān)薄弱環(huán)節(jié)進行梳理，制訂各業(yè)務類別的網(wǎng)絡測試問卷“體檢單”，并以二維碼形式向企業(yè)發(fā)布。企業(yè)掃描后可以在內(nèi)部管理、守法規(guī)范、貿(mào)易安全等方面進行“體檢”自測，海關(guān)根據(jù)自測后臺數(shù)據(jù)，對企業(yè)情況進行分析和反饋。

該處還在業(yè)務大廳及加工貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型升級培訓中心設置“二維碼”電子留言板，企業(yè)掃碼后可向海關(guān)留言咨詢業(yè)務、反映困難和焦點問題，海關(guān)則對企業(yè)提出的問題進行統(tǒng)計、分析和解答，打造關(guān)企溝通最短回路，真正實現(xiàn)“民有所呼，我有所應”。

二維碼監(jiān)督，社會監(jiān)督接地氣才能有底氣

記者采訪時，辦理完通關(guān)手續(xù)的報關(guān)員小鄭正準備離開業(yè)務大廳，窗口關(guān)員向他提供了二維碼，建議掃碼評價海關(guān)服務。感到新鮮的小鄭掃描后發(fā)現(xiàn)，在頁面上出現(xiàn)了對該處海關(guān)工作人員提供的服務態(tài)度、辦事效率、廉政情況等進行打分的選項，并能對海關(guān)提出意見建議。原來這是現(xiàn)場業(yè)務處設置的“二維碼現(xiàn)場服務評價”意見箱，辦事群眾只要掃一掃，即可對該處政風行風進行評價?！昂ｊP(guān)以這種形式接受社會監(jiān)督，很親切，很接地氣。”小鄭說。

該處相關(guān)負責人表示：“將社會監(jiān)督搬上手機、揣進口袋，讓群眾監(jiān)督進入‘大眾點評’模式，我們對收集反饋的意見建議，及時跟蹤督辦，進行限時整改，使得關(guān)務監(jiān)督外延得到擴大，監(jiān)督效率進一步提升，更接地氣，才能讓我們海關(guān)服務在‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代，越走越得民心?！?/p>

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