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“請問，可以告訴我一下航班信息嗎？我要從三亞去往上海?！薄昂玫?。‘小鳳’馬上為您顯示航班信息……”日前，三亞鳳凰國際機(jī)場（簡稱“鳳凰機(jī)場”）新引進(jìn)的兩臺(tái)智能問詢機(jī)器人“小鳳”、“小凰”在該機(jī)場T1、T2航站樓問訊處亮相。智能問詢機(jī)器人亮相伊始便吸引了旅客的關(guān)注。這也是鳳凰機(jī)場為打造智慧機(jī)場，給廣大旅客提供更方便快捷的智能化服務(wù)推行的重要舉措之一。

本次亮相的“小鳳”“小凰”集人機(jī)交互、人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等多項(xiàng)新技術(shù)為一體，可為廣大旅客提供如航班動(dòng)態(tài)查詢、問路指引、呼叫客服、娛樂互動(dòng)等多項(xiàng)服務(wù)，打破了常態(tài)化的咨詢方式，將多樣化、智能化、人性化的服務(wù)融入候機(jī)體驗(yàn)，讓機(jī)器人真正實(shí)現(xiàn)了“能聽、會(huì)說、能思考、能判斷、看得見、認(rèn)得出”。

機(jī)場是人員密集型公共服務(wù)場所，機(jī)場的場面區(qū)域較大，尤其是航站樓內(nèi)部人員流動(dòng)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)量多。如何提供高效便捷服務(wù)？科技智能必然是未來機(jī)場發(fā)展的新趨勢。據(jù)了解，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的發(fā)展，“智慧機(jī)場”被認(rèn)為是解決或緩解當(dāng)前機(jī)場業(yè)務(wù)規(guī)模大、運(yùn)行主體多、運(yùn)行狀況復(fù)雜等行業(yè)問題的有效手段。智能科技的加入，精準(zhǔn)化的服務(wù)，一方面會(huì)改善服務(wù)質(zhì)量，另一方面又會(huì)節(jié)約人力成本，達(dá)到提升旅客滿意度的效果。目前不少國家都開始啟用機(jī)器人為客戶提供服務(wù)。在2016年中國機(jī)場服務(wù)大會(huì)上，214家中國民用機(jī)場就共同發(fā)布《中國機(jī)場服務(wù)宣言》，明確“認(rèn)真研究航空旅客出行的新趨勢和新習(xí)慣，充分利用新技術(shù)，推動(dòng)以大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)為中心的智慧機(jī)場建設(shè)”。

鳳凰機(jī)場負(fù)責(zé)人表示，此次智能問詢機(jī)器人的推出，是機(jī)場探索服務(wù)型機(jī)器人在服務(wù)應(yīng)用中的有益嘗試，使旅客在機(jī)場享有更加智能、便捷的出行體驗(yàn)，加速以體驗(yàn)為導(dǎo)向的“智慧航空”時(shí)代的到來

（三亞日報(bào) 胡擁軍）

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