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雙11步入第九個(gè)年頭，在電商大戰(zhàn)的背后，還在進(jìn)行一場(chǎng)技術(shù)大比拼，物流、客服、交易的峰值時(shí)刻沖擊著電商的神經(jīng)。今年，電商巨頭紛紛投入智慧物流和機(jī)器人“軍團(tuán)”，用高科技迎接雙11的大考。

1.快遞員薪水有多高？高峰可達(dá)平時(shí)三四倍

今年的雙11，將是淘寶獨(dú)立設(shè)計(jì)女裝店主“老黑”參與的第四個(gè)雙11。他的女裝店鋪銷量，在雙11期間至少翻了10倍以上，利潤(rùn)翻了20倍。但“老黑”并不知足，稱“有不少店鋪能翻近百倍呢?！?/p>

不僅賣家在摩拳擦掌地準(zhǔn)備迎接“金色11月”，下游各行業(yè)也在焦急地等待“洪峰”過境。百姓網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，因“雙11”新增的崗位需求人數(shù)每年增長(zhǎng)3至4倍，百姓網(wǎng)頁面內(nèi)滿眼可見類似“急招雙11揀貨員300元/天”的招聘帖。

“去年雙11派件總量比平時(shí)多40%，今年應(yīng)該會(huì)更多。平時(shí)可能一個(gè)小區(qū)有100多件，雙11至少會(huì)翻倍，每天晚上10點(diǎn)能結(jié)束就算不錯(cuò)了。”快遞員劉承透露，雙11期間的加班費(fèi)按小時(shí)計(jì)算，每小時(shí)30多塊錢，11月的收入可能達(dá)到平時(shí)3至4個(gè)月的收入總和。

貨運(yùn)司機(jī)是雙11接力賽中的重要一棒?！捌綍r(shí)一夜往返3趟，雙11至少得6趟。每晚7點(diǎn)開始收貨，11點(diǎn)左右發(fā)車，到達(dá)總公司大概1點(diǎn)左右，到了后要排隊(duì)2小時(shí)分揀，雙11期間排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)可能變成3至4個(gè)小時(shí)?！?/p>

百姓網(wǎng)工作人員向北京晨報(bào)記者透露，在雙11前，針對(duì)揀貨員和快遞員的招聘信息十分活躍。

2.如何提升物流效率？無人倉和無人機(jī)都來了

對(duì)于大型電商來說，靠臨時(shí)抱佛腳的“搶人大戰(zhàn)”已支撐不起龐大的交易規(guī)模，新技術(shù)紛紛被投入應(yīng)用場(chǎng)景，以提高各方面的效率。

京東此前曾宣布，自主研發(fā)的全球首個(gè)全流程無人倉雙11期間將在上海投用，可實(shí)現(xiàn)“入庫、存儲(chǔ)、包裝、分揀”全流程、全系統(tǒng)的智能化和無人化，每天可處理2萬單。

京東擁有的超大型自動(dòng)化立體倉庫高達(dá)24米，存儲(chǔ)效率是普通存儲(chǔ)的5倍，可最大化利用存儲(chǔ)空間。在上海無人倉中，自動(dòng)化和智能化設(shè)備的覆蓋率達(dá)100%，應(yīng)用搬運(yùn)機(jī)器人、分揀機(jī)器人、抓取機(jī)器人、碼垛機(jī)器人共1000多臺(tái)，可以處理20多種復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

京東推出的智慧供應(yīng)鏈商家開放平臺(tái)，還可以在消費(fèi)需求智能預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，自動(dòng)生成倉儲(chǔ)規(guī)劃，智能布局庫存，對(duì)賣什么、賣多少、何時(shí)送都會(huì)一目了然。

10月31日的福建省莆田市山亭鎮(zhèn)，阿里巴巴菜鳥網(wǎng)絡(luò)的無人機(jī)群組滿載湄洲島居民下單的六箱貨品，耗時(shí)9分鐘成功飛越海峽，為農(nóng)村淘寶提供物流服務(wù)。飛行全程“可視”：在后臺(tái)控制中心，所有飛行動(dòng)作可監(jiān)視、可控制，易于管理。

在蘇寧雙11啟動(dòng)會(huì)上，蘇寧易購總裁侯恩龍也表示，蘇寧物流致力于發(fā)展無人機(jī)配送，未來計(jì)劃圍繞無人機(jī)上下游配套產(chǎn)業(yè)在全國建設(shè)5000個(gè)無人機(jī)智慧物流樞紐。

3.客戶遇到困難咋辦？智能客服實(shí)現(xiàn)“未問先答”

客服一直是雙11期間壓力最大的團(tuán)隊(duì)之一，業(yè)務(wù)咨詢量和交易量常會(huì)數(shù)倍于平時(shí)，客服人員總是忙得不可開交，甚至連上廁所的時(shí)間都沒有。

螞蟻金服宣布，為迎接今年的天貓雙11，已全面升級(jí)智能客服系統(tǒng)，“未問先答”式服務(wù)將應(yīng)用到更多場(chǎng)景。據(jù)介紹，智能客服系統(tǒng)的“智能”，體現(xiàn)在猜測(cè)問題、智能提醒、主動(dòng)提問等方面。比如，用戶在操作支付寶App遇到困難時(shí)，即使沒有主動(dòng)向客服求助，智能客服系統(tǒng)也會(huì)在“謹(jǐn)慎”觀察后，根據(jù)算法進(jìn)行判斷，再通過彈窗等形式主動(dòng)觸達(dá)用戶。

去年的雙11，支付寶智能客服的自助率達(dá)到97%。螞蟻金服客戶中心總監(jiān)徐蔚表示，“數(shù)據(jù)應(yīng)用的提升僅是一小部分，更重要的是帶動(dòng)了行業(yè)創(chuàng)新?！边@款以人工智能為技術(shù)核心的“新客服平臺(tái)”已面向行業(yè)開放。

艾媒咨詢分析人士指出，“今年的雙11，人工智能、機(jī)器人、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的應(yīng)用只是商業(yè)智能化的縮影，這些技術(shù)未來會(huì)在生活中得到更廣更深入的應(yīng)用，雙11也將變成巨頭們的科技競(jìng)賽?！?/p>

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